Introducción

Principios

El Fundamento para implantar los indicadores clave de desempeño

Tipología de los Indicadores clave de desempeño

Introducción al modelo de 12 pasos para el desarrollo de KPIs

Ejemplos de frases para definir las metas de desempeño

Integración de un conjunto de metodologías probadas para la medición del desempeño

Ejemplos de cuadros de control